OCLC Klantendag 2012: Cathy de Rosa over 'market research'

De volgende presentatie is het Engels en komt van Cathy de Rosa, de Global Vice President of Marketing van OCLC. Het verhaal gaat over passie voor bibliotheken en over data. De Rosa is ook verantwoordelijk voor de marketing in de VS. Ze spreekt over het organiseren van market research. Ze is ook verantwoordelijk voor de totstandkoming van het jaarlijkse onderzoeksrapport. Dit jaar onder de titel: "Swatting the Long Tail of Digital Media". Over de contradictie tussen de verwachting dat er enorme veranderingen gaan plaatsvinden en de realiteit waarin de veranderingen een stuk langzamer blijken te gaan. In dit kader heeft OCLC een aantal onderzoeken gedaan in meerdere landen, waaronder ook Nederland waar 152 bibliothecarissen hebben meegedaan aan het invullen van de vragenlijsten (verdeeld over 40% academisch, 20% speciaal, 27% openbaar en 13% rest en redelijk gelijk verdeeld over management en niet management functies).

Wat betreft de verwachtingen over de toekomst verwacht 12% van de academische bibliothecarissen dat bibliotheken erg gaan veranderen. 46% verwacht dat het wat minder gaat veranderen. Men verwacht wel een flinke verschuiving van papieren media naar e-content. In het buitenland is de verwachting dat er grote veranderingen gaan plaatsvinden een stuk groter. Gek genoeg verwachten de studenten minder grote veranderingen dan de bibliothecarissen. De bibliothecarissen in openbare bibliotheken zijn anders dan hun academische collega's. Maar liefst 30% van de bibliothecarissen verwacht grote veranderingen. Ook zij verwachten een grote verschuiving naar e-media.
Nederland onderscheidt zich wat betreft de discussie over strategische vraagstukken. In Nederland is vooral digitalisering een issue en de zichtbaarheid van collecties. In de andere landen wordt ook veel over de vernieuwing van het onderwijs nagedacht.

Wat betreft de verwachtingen over het bibliotheekgebruik verwacht het grootste deel van de ondervraagden dat het online gebruik enorm zal toenemen. Een kleine 22% verwacht ook toename van het fysieke gebruik. Opvallend verder dat in Nederland het e-bookvraagstuk een stuk minder hoog op de strategische agenda staat dan in bijv. Duitsland, Engeland en de VS. Ook interessant is het overzicht waaruit blijkt dat de collega's het liefst geïnformeerd worden in directe conversatie met collega's, bibliotheektijdschriften en conferenties. De sociale media scoren hier een stuk lager hoewel met de aantekening dat in Nederland het aandeel social media een stuk groter is dan in de andere onderzochte landen. Grappig om te zien dat in de UK en de VS de ouderwetse nieuwslijsten ook nog bijzonder populair zijn.