'It's our problem' #searchology 2009
Vandaag organiseerde Google een persbijeenkomst onder de titel 'seachology 2009'. Daar is genoeg over geblogd en getwitterd denk ik en bovendien was ik daar zelf helemaal niet bij. Maar op de blog van 'Search Engine Land' werd de bijeenkomst live geblogd door Danny Sullivan en daar kwam ik het volgende citaatje tegen uit een presentatie van Google's VP Engineering Udi Manber:
'If users can’t spell, it’s our problem. If they don’t know how to form the syntax, it’s our problem. If there’s not enough content, it’s our problem'.
Ik vind dat in al z'n eenvoud een prachtige uitspraak die aangeeft hoe serieus Google z'n gebruikers neemt. En eentje waar we in bibliotheekland een voorbeeld aan kunnen nemen. In hoeverre zien wij de problemen die klanten hebben met onze vaak ondoorzichtige ontsluitingssystemen als ons probleem?
Berichten
4 reacties:
Inderdaad, goed opgemerkt!
Helemaal mee eens. Ik heb bij de keuze voor het toenmalige catalogussysteem GEAC in de 80-tiger jaren al ongeveer hetzelfde gezegd en ik blijf bij mijn mening over de huidige catalogussystemen. Is er ooit onderzoek gedaan naar hoe mensen zoeken?
Gisteren kwam er een oudere man mijn kantoor binnen, tierend. Het ging over onze catalogus, zijn klachten daarover en de manier waarop zijn klachten worden beantwoord aan de balies...
Dat was geen mooi verhaal, kan ik je wel zeggen.
En wij maar doordiscussiëren, al jaren lang :-/
@lukask thnx
@Erwin als ik hier http://tinyurl.com/o3uetc kijk is er best onderzoek gedaan. Maar of daar veel van doordringt bij de leveranciers vraag ik me af.
@Edwin ik roep regelmatig onder collega's 'Google is beter' waarop men mij glazig aankijkt:)
Een reactie plaatsen