Klaar met 23 Dingen! En nu?

Bij Wouter, Gerard en Moqub zijn impressies, commentaren en veel ware wijze woorden te lezen n.a.v. een Gelderse brainstorm 'wat te doen ná 23 Dingen'. Ik maak hieruit op dat het verband tussen de 23 web2.0-oefeningen en het Bibliotheek2.0-gedachtengoed in Gelderland nog niet goed is geland. Zoals Michael Casey bondig beschreef in zijn boekje Library 2.0 : a guide to participatory library service:

"Participatory service and change are the heart of Library 2.0, and technology is a tool that can help us get there".

Die 23 oefeningen zijn bedoeld om heel praktisch toe te passen in het kader van Bibliotheek2.0. Bibliotheek2.0 gaat in principe om participatie van publiek en medewerkers bij de ontwikkeling van nieuwe diensten ("participarory service and change") én bij de verbetering van je bestaande dienstverlening. Die geoefende web2.0 toepassingen kun je daarbij inzetten om kennis te delen met collega's en publiek, de interne en externe communicatie te verdiepen en te stroomlijnen, het publiek op digitale wijze te betrekken bij de ontwikkeling van producten en diensten, feedback te vragen op je dienstverlening, je activiteiten te promoten etc. om een paar mogelijkheden te noemen. "Technology is a tool that can help us get there".

Hier een paar tips voor bibliotheekmederwerkers van mijn kant. Tips die al eerder door vele anderen zijn gezegd:

• Voor de marketeer: gebruik sociale netwerken om onderzoeksvragen uit te zetten onder het publiek, bouw een vriendenkring voor je bieb op via bijvoorbeeld Friendconnect etc.
• Voor de communicatieadviseur: gebruik Ning als platform voor interne communicatie in het bedrijf
  
• Voor de domein- of informatiespecialist: Deel je domeinkennis via een thematische blog. En als je bloggen moeilijk vindt, gebruik dan Twitter om je nieuwste inzichten te communiceren. Maak een openbare Netvibes- of GoogleReaderverzameling met belangrijke rss-bronnen.
  
• Voor de informatiemedewerker: gebruik del.icio.us om je verzameling van veel gebruikte digitale bronnen in onder te brengen. Nog mooier doe dat als groep informatiemedewerkers en deel je verzameling met andere bibliotheken.
  
• Voor de klantenservicemedewerker: Gebruik een blog om feedback te vragen op je service, je foldermateriaal etc.
  
• Voor de directeur en het management: gebruik een blog om feedback te vragen op je beleid en vraag de medewerkers feedback via je interne Ning-platform.
  

Uit de verslagen maak ik op dat vooral de open communicatie met het publiek een niet geringe te nemen drempel is. Heeft dat soms te maken met onze 'poldercultuur' waar de echte beslissingen in achterkamertjes genomen worden? Je hoeft natuurlijk ook niet al die Web2.0-mogelijkheden tegelijk in de praktijk te brengen maar begin dan tenminste met één praktische toepassing zoals ik hierboven beschreef. Enne geduld is een schone zaak. Interactie met je publiek moet je zorgvuldig opbouwen. De aanhouder wint! Een recent Forrester rapport laat trouwens zien dat Web2.0 niet alleen voor de jonkies is en dat ook het aantal Webtweepuntnullende Babyboomers sterk in aantal aan het toenemen is. Dat zijn die 40-plussers die wij als onze traditionele klanten zien. Die klant was koningin weet je nog en de meest actieve deelnemers aan sociale netwerken zijn vrouwen!

Ik wil hierbij mijn Gelderse collega's een hart onder de riem steken met de vaststelling dat de weg van de bestaande gesloten organisatiecultuur naar een meer transparante interactieve organisatie lang is en vol met ingewikkelde te nemen hobbels. Ik weet dat uit eigen Haarlemse ervaring. We hebben in 023 nu één thematische blog, waarvan de feed ook doorgeplaatst wordt op Twitter, we gebruiken Ning voor de interne communicatie, we zijn net gestart met een blog om de ideeën en suggesties van het publiek te publiceren en daar aanvullende feedback op te vragen. We gebruiken ook een webblog om de voortgang van onze herinrichting te communiceren. Verder zijn ook wij gestart met het 23Dingen-traject maar doen dat met kleine groepjes tegelijk. Het is wellicht nog niet zo spectaculair allemaal maar het zijn een paar kleine voorbeelden van manieren om een meer transparante communicatie tot stand te brengen en die we over een half jaar in een spiksplinternieuwe 'state-of-the-art' website willen onderbrengen. Vernieuwingen die overigens grote gevolgen hebben voor allerlei interne communicatieprocedures.

Ik weet en voel dagelijks aan den lijve dat niet iedereen direct warm loopt voor die toenemende transparantie. Het zijn veranderingen die vooral ook van het management een volstrekt andere houding vragen. Met name als het gaat om de voorbeeldfunctie die je als management dient te vervullen. Verder is het organiseren van participatie bij beleid tijdrovend, de effecten zijn niet altijd precies zoals je die vooraf bedenkt en het gevoel van onveiligheid dat ontstaat op het moment dat je je kwetsbaar op gaat stellen is niet zomaar weg te nemen. Toch zie ik het bewustzijn van Bibliotheek2.0 én het aantal deelnemers in Haarlem langzaam groeien en als we die groei weten vast te houden dan zal dat onvermijdelijk positief effect hebben op onze bedrijfscultuur, de communicatie met het publiek en uiteindelijk ook tot betere bedrijfsresultaten leiden.

Photo by Ecatoncheires

Tags: bibliotheek 2.0, bibliotheekvernieuwing, publieksparticipatie, sociale netwerken, web 2.0, Jan20Lib20